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入住速8,细节决定成败
时间:2011-10-20 新闻来源: 品牌通
国内的经济型酒店,快捷酒店如雨后春笋般在近些年到处涌现,对于公司经常出差的工作人员来说,一个月可能会住3,4家,4,5家酒店,对于在一家酒店里停留的时间来说,通常也就是1-2个晚上,匆匆忙忙的旅途中,也不会对哪家酒店留下特别的印象。但是,如果酒店的经营者能对酒店给客人带来差异化的服务,给客人留下深刻的印象,那么会对这家酒店的口碑来说起到很好的作用。速8酒店的业主总经理们开动脑筋,积极想办法,使酒店的运营和客户的体验更有特色。比如,有一家速8酒店,考虑到客人在住酒店期间,会清洗小件衣物,一般来说客人会把衣架挂在空调的通风口上,这样既不方便,美观,也对房间的空调造成损害。酒店针对客人的实际需要,在这家速8酒店的每个房间,挂了一个小的衣物晾晒绳,并贴上温馨提示:“挂衣服吗?请把我拉起来吧”。这个小小的举动,让客人觉得很有意思,并且对酒店的住宿体验留下了深刻的印象,一点小事带来的是一张张满意的笑脸。
有人说细节决定成败,特别是在服务行业中,虽然现在爱住不住的国营旅馆,和给客人冷板凳的情况很少见了,但我们还是会经常碰到出门在外,不顺心的住店经历,如果每一个酒店的经营者都能从客人的角度出发,那么就不会为酒店的生意发愁,今天已经进入到信息时代,口碑的建设是日积月累的积累,需要从一点一滴做起。
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