对于中国普惠金融取得的成效，中国银监会主席郭树清15日在京评价称：“不仅仅代表了中国普惠金融发展水平和创新模式，更为国际普惠金融发展提供了中国范式和案例。”
当天，郭树清出席《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会并发表讲话。
中国普惠金融发展的“范式和案例”是什么？
郭树清指出，一是通过监管政策引领，采取“双基联动”、网格覆盖等方式，将加强基层村委会建设与基层金融服务联系起来，解决信息不对称问题。
二是通过开设便民服务点和流动服务车，创新“马背银行”、“拎包银行”与“夜市银行”等做法，打通和做好了边远地区金融服务“最后一公里”和“最后一步路”问题，让老少边穷地区及弱势群体均等享受优质银行服务。
郭树清还指出，当前消费者对银行业服务的满意度在稳步提升。以银行客服电话为例，截至2016年底，客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%，连续5年持续提高。“建议媒体朋友不妨试一试，对我们进行监督。”
此外，中国金融科技创新发展。有研究表明，2016年全球约50%的金融科技投资流向中国。截至2016年底，中国银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点；遍布全国各地的自助设备、电商平台、微信银行等交易也日趋活跃，为用户提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。
郭树清强调，银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神；能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要的标准。
